Il Gemba Walk o “il luogo reale”
Il termine “Gemba Walk” deriva dal giapponese “Gemba” (現場), che significa “il luogo reale” o “il luogo in cui accadono le cose”. Nell’ambito della Lean Production, il Gemba è il luogo in cui si svolge il lavoro effettivo, che sia un’officina, un ufficio o qualsiasi altro ambiente in cui si crei valore.
Il Gemba Walk è una pratica che consiste nel recarsi fisicamente sul Gemba per osservare e comprendere i processi, le persone e le condizioni di lavoro. L’obiettivo principale è quello di:
- Osservare direttamente: Andare sul posto per vedere di persona come vengono svolte le attività, piuttosto che basarsi su report o dati di seconda mano.
- Comprendere i processi: Identificare i flussi di lavoro, le inefficienze, gli sprechi e le opportunità di miglioramento.
- Coinvolgere le persone: Parlare con gli operatori, ascoltare le loro opinioni e i loro suggerimenti, e dimostrare interesse per il loro lavoro.
- Promuovere il miglioramento continuo (Kaizen): Utilizzare le informazioni raccolte per implementare azioni correttive e migliorare i processi.
Gli elementi chiave del Gemba Walk
Per ottenere il massimo da questa attività, è essenziale seguire alcuni elementi chiave:
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Andare a vedere (Genchi Genbutsu):
- Questo è il principio cardine del Gemba Walk. Significa recarsi fisicamente sul luogo in cui si svolge il lavoro per osservare di persona come vengono eseguite le attività.
- L’obiettivo è raccogliere informazioni di prima mano, evitando di basarsi su report o dati di seconda mano.
- L’osservazione diretta permette di identificare inefficienze, sprechi e opportunità di miglioramento che potrebbero sfuggire a un’analisi da remoto.
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Chiedere perché (Naze Naze):
- Durante il Gemba Walk, è fondamentale porre domande agli operatori per comprendere le cause dei problemi.
- La tecnica dei “5 perché” è particolarmente utile per approfondire le cause radice dei problemi, anziché limitarsi ai sintomi.
- L’obiettivo è ottenere una comprensione approfondita dei processi e identificare le aree di miglioramento.
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Rispettare le persone (Respect for People):
- Il Gemba Walk non è un’attività di controllo o di ricerca di colpevoli.
- L’obiettivo è creare un ambiente di collaborazione e di rispetto reciproco, in cui gli operatori si sentano a proprio agio nel condividere le proprie opinioni e i propri suggerimenti.
- È importante ascoltare attentamente gli operatori, valorizzare il loro contributo e dimostrare interesse per il loro lavoro.
Altri elementi importanti:
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Pianificazione:
- Pianificare il Gemba Walk in anticipo, definendo gli obiettivi, le aree da osservare e le persone da coinvolgere.
- Stabilire una frequenza regolare per i Gemba Walk, in modo da monitorare costantemente i processi.
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Osservazione:
- Osservare attentamente i processi, prestando attenzione ai flussi di lavoro, alle inefficienze, agli sprechi e alle condizioni di lavoro.
- Utilizzare strumenti di osservazione, come checklist o mappe dei processi, per raccogliere dati in modo sistematico.
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Comunicazione:
- Comunicare in modo chiaro e conciso con gli operatori, ponendo domande aperte e ascoltando attentamente le loro risposte.
- Fornire feedback costruttivo e riconoscere i contributi positivi.
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Azione:
- Utilizzare le informazioni raccolte durante il Gemba Walk per implementare azioni correttive e migliorare i processi.
- Monitorare i risultati delle azioni intraprese e apportare le necessarie modifiche.
Seguendo questi elementi chiave, è possibile trasformare il Gemba Walk in uno strumento efficace per il miglioramento continuo e per la creazione di un ambiente di lavoro più efficiente e collaborativo.
I vantaggi del Gemba Walk
Il Gemba Walk offre una serie di vantaggi significativi per le aziende che lo adottano. Ecco i principali:
1. Migliore comprensione dei processi:
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Osservazione diretta:
- Il Gemba Walk consente ai manager e ai responsabili di osservare direttamente come vengono svolte le attività, ottenendo una visione chiara e dettagliata dei processi.
- Questo permette di identificare inefficienze, sprechi e problemi che potrebbero sfuggire a un’analisi basata su dati di seconda mano.
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Identificazione delle cause radice:
- Attraverso l’interazione con gli operatori e l’applicazione della tecnica dei “5 perché”, il Gemba Walk aiuta a individuare le cause radice dei problemi, anziché limitarsi ai sintomi.
2. Coinvolgimento del personale:
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Ascolto attivo:
- Il Gemba Walk crea un’opportunità per i manager di ascoltare attivamente le opinioni e i suggerimenti degli operatori, valorizzando il loro contributo.
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Costruzione di relazioni:
- L’interazione diretta con gli operatori favorisce la costruzione di relazioni di fiducia e collaborazione, creando un ambiente di lavoro più positivo.
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Motivazione:
- dimostrando interesse per il loro lavoro e ascoltando le loro idee, si aumenta la motivazione dei lavoratori, che si sentiranno parte attiva del processo di miglioramento.
3. Promozione del miglioramento continuo (Kaizen):
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Identificazione di opportunità di miglioramento:
- Il Gemba Walk permette di individuare opportunità di miglioramento che possono essere implementate attraverso azioni Kaizen.
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Monitoraggio dei progressi:
- Il Gemba Walk consente di monitorare i progressi delle azioni Kaizen intraprese e di apportare le necessarie modifiche.
4. Miglioramento della qualità e della sicurezza:
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Identificazione di difetti e anomalie:
- L’osservazione diretta dei processi consente di identificare difetti e anomalie che possono influire sulla qualità del prodotto o del servizio.
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Identificazione di rischi per la sicurezza:
- Il Gemba Walk permette di individuare rischi per la sicurezza sul luogo di lavoro e di implementare azioni preventive.
5. Sviluppo della leadership Lean:
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Apprendimento sul campo:
- Il Gemba Walk offre ai manager l’opportunità di apprendere sul campo, sviluppando una maggiore comprensione dei processi e delle sfide affrontate dagli operatori.
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Leadership partecipativa:
- Il Gemba Walk promuove uno stile di leadership partecipativa, in cui i manager si impegnano attivamente con gli operatori per migliorare i processi.
In sintesi, il Gemba Walk è uno strumento potente per le aziende che desiderano migliorare l’efficienza, la qualità e la sicurezza dei propri processi, coinvolgendo attivamente il personale e promuovendo una cultura del miglioramento continuo.